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关于运营,你应该知道这些责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2017-03-23    阅读次数:277     专题 :网站运营

运营的范围很大,但还是有具体模块分类的,这次我稍微讲下我们运营的岗位和各自的职责。

▌1  内容运营

围绕内容的生产和消费,搭建起一个让用户和平台产生互动的闭环,提升跟内容相关的数据------内容的数量,浏览量,评论量,转发量等。

内容的基础。文字、图片、音频、视频,四类内容常用的传播形式;内容的调性,这个需要好好思考和定论,以后需要长期的坚持的东西,让用户产生标签认知,如果经常换,这么不长情,迟早也会被用户所遗弃,记得用户是花心的,不要期待他就爱你一个,起码他想起需要哪类的时候能第一个想起你。

如何做用户喜欢看的内容------用户的切片分析,针对该属性的用户投放对点的内容,热点借势,明星人物影响传播,特定用户问题的专栏解答等。

如何让内容提高用户的消费------内容标题来提高打开率、内容推送的时间和渠道、内容推送的频次和专题,举个简单的栗子,运用大数据分析,推测到该用户的宝宝需要买尿片了,那就推送该产品的内容信息,在用户可能不忙的时候运营短信或者app  push 推送,从而让用户更容易的产生购买。

如何让内容更广泛地传播------制造话题、奖励机制的设计、情绪的引导,这类都需要先对用户进行深层次的分析,了解她们的情感倾向和观点,并且很体面的塞给他们需要的东西,无论是情感还是物质。

▌2  用户运营

围绕用户的体验、新增、活跃、传播、消费等建立一个闭关系统,持续提升正面的用户数据,如用户数、登录频次、种子用户数、购买数等。

如何让用户过来-----用户的获取渠道,知乎、豆瓣、人人网、线下地推、APP store、口碑宣传等。怎么去实行,活动,产品传播功能(如外卖的发红包),BD异业联合,付费打广告(百度SEO\SEM)等。

如何建立留存----用户来了之后怎么保持好和用户之间的关系------私信互动、及时反馈服务 物质奖励、更关心用户 (情感、生活、工作) ,对第一批用户一定要特别关心,那是口碑宣传的关键。

用户体量多了后,怎么更好管理用户为用户服务-------对用户进行精细化分类,针对不同的用户进行不同的平台对接,让不同的用户需求都能得到回应,电商平台的这个就做得很好,不同平台的栏目,不同的对接流程和客服服务,让需求得到回应,让用户能踏实。

▌3  活动运营

围绕一个指标,进行活动的策划、资源的确认、开发的排期、宣传推广、效果评估等一些流程的规划、确认、进度管理和执行落地。衡量活动的关键点就是数据,没有数据的活动,那就不是活动,记得之前我问过一个朋友,你们的活动数据怎么样,她回答说,公益活动不需要衡量数据,我个人觉得那就不是活动了,用了这么多成本去做,最后什么也没得到,那就是白忙活,自得其乐罢了。

活动运营的出现一般是有场景的,急需提升某个产品的数据。

创业公司,急需用线上活动进行用户的拉新----用活动让用户去体验、下载产品 、传播产品等。活动运营这时候就成了产品破冰市场的先锋利器,很快能找到切入用户的点,然后进行集中投放,最后达到效果。-----这是个繁杂的过程,需要协同很多部门来做这个事,一个活动运营,很大程度上就是项目经理,统筹了整个项目的规划和进程。

成熟公司,需要设计不同的维度的活动来维系和用户之间的关系,让用户感到温度,比如节日活动,促销活动,或者情感传播活动等,传播公司品牌,维系用户的忠诚度。

▌4  产品运营

核心指标是,通过各种不同的运营手段(比如优化产品功能、内容组织、APP内活动策划等),去拉新产品的某个数据,如用户登录次数、用户发消息频次、消费购买率等。

产品运营是非常靠近产品的一个岗位,综合能力均衡,涉及面极广,懂运营又要懂产品,可以说是产品和运营的综合者。

早起的,比如创业公司的产品运营基本什么都干,维持产品,维持运营等各种跟产品有关的活都包揽了。

成熟的公司的产品运营,很多都是对一个产品的功能负责,对这个功能的上线和各方面和此功能相关的对接,都是这产品运营要做的事。

▌ 附加 新生的互联网运营岗位

1新媒体运营

这是自从随着微信、微博等社会化媒体逐渐发力后,也随之热门起来的一个岗位,岗位适用度非常大,只要有想法,会网络,都能成为这个岗位上的佼佼者,并且看这几年的趋势,很多新媒体高手都趋于年轻化,很多还是未毕业的学生就已经兼职拿着高薪。新媒体主要负责的工作有:新媒体账号内容的发布、粉丝的增长、微信端活动策划、外部媒体合作(互推,联合活动等)

2 SEO\SEM运营

这类是工具类岗位:研究搜索引擎(如百度、360等)的工具规则,置顶搜索关键词匹配策略,结合自己的产品,进行网站结构和内容展现形式的优化,借此在搜索引擎里获得更高的排名,而获得流量。------这是付费推广,关键词很重要,和用户的获取成本直接挂钩。

3 APP渠道运营

主要工作很单一,但量也很大。跟各种应用商店对接,完成APP的发布、上架等全部流程,做好APP在应用商城的ASO.并且做好统计,看哪个渠道的来的用户更加优质或者量上更具有性价比,以便产品的有效推广。

4 广告投放运营

这类是对社会媒体比较有渠道的人工作,比较合适。因为涉及各类广告投放,如360导航广告、广点通、微信朋友圈广告、微博、微信公众号广告投放、KOL广告投放,这是线上的;还有就是线下的硬广,如大巴广告,公交站台,地铁广告等-----制定系统的广告投放策略,从而组成最优效果方案,再进行模板化推广。

5 社群运营

很简单,就是建群(微信群、QQ群),维护群,挖掘精准用户的新群-----不定期开展群内活动、组织话题讨论甚至线下活动。

6 电商运营

就是电商店铺的运营管理(淘宝、京东等)-------商品品类管理,商品上下架、打造店铺活动和爆款产品。具体一点工作就是文案、图片设计还有短信等推广策略,相关主题活动的策划和上线(如三八妇女节、五一劳动节等)。

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