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【网站运营】关于运营老用户的建议责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2017-05-03    阅读次数:482     专题 :网站运营

老用户推荐、介绍来的用户无论从sem还是应用市场渠道注册,其真实的流量主其实是我们平台上的忠诚老用户,这部分流量主也是我们平台的专属流量,相比搜索引擎、广告位上的流量(通用流量),只有我们可以用,别的产品没法用,所以性价比也更高。

针对运营老用户的建议:

  • 建立专属客服团队与精细化的服务体系来保证老用户的体验
  • 定期举办符合老用户特点的专属活动,让其增强归属感
  • 面对钻石、黑钻用户更大力度执行推荐让利,最大化获取他们裂变的成果

加强品牌塑造,但不要寄希望于转化率

对于用户来说,购买理财产品的资金可能是未来买房、娶媳妇的钱,所以会非常谨慎,决策成本也会很高。想要用户在平台进行长久、可持续性的投资,就必须让用户信任平台,就必须通过塑造品牌来给用户信心,让用户发自内心地觉得我们的平台是安全的、可信赖的,与此同时,品牌的塑造是任重而道远的事情,需要长期做,一直做,上半年品牌宣传的效果可能会在下半年后体现出来,所以品牌的投入不能寄希望于短期的转化,它的价值体现在长久的未来。

收口渠道、产品体验、客服等保障

老用户的裂变、品牌宣传后用户会通过SEM或应用市场等收口渠道来接触凤金产品,所以在这个环节要保证用户可以快速、准确的搜索到,从而更大地提升用户的转化。当我们通过老用户的裂变、品牌宣传转化了新用户,就要保证产品的易用性与稳定性,让用户能够便捷地使用我们的产品,而不会流失。


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