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如何融入真实环境,进行「用户场景设计」?责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2017-10-04    阅读次数:1156     专题 :网站设计

移动设备应用,可能在各种环境中被使用。而使用场景的区别很容易被我们忽视,造成用户觉得产品用起来不顺手,没有满足用户所需。


这些微小的不满意,在App产品种类丰富,走向同质化的今天,可能是致命的。提升顺手的感觉,甚至带来惊喜,正是差异化的一个方面。正所谓:人无我有,人有我优。


一、为什么要进行场景设计?


我们需要针对不同场景进行设计优化,分析主要的场景情况,在过程中了解用户痛点、发现新需求,使用户感觉获得更好的体验。除了做优化,场景化设计更重要一点,是能够 通过服务流程、行为过程中的场景设计,影响人们的认知和行为,达到预期目的。



二、需求场景(线上/线下 )


场景是出于一个需求(动机)而形成的,就好像搭建一个小说情节,要清楚描述一件事情,以下细节必不可少:


谁(who),在什么时候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周围环境怎么样(how)。


比如说周末晚上和朋友去吃火锅,这就是需求场景:


青年朋友(who),周末晚上7点(when),商场火锅店门口(where),取号排队(do),排队人很多没有地方坐(how)。


以上这些属于线下场景,在现实中发生的。如果在设备中进行操作,那么属于线上场景了,比如我用外卖App叫了火锅:


我(who),晚上9点(when),火锅店菜单列表页(where),选择菜品(do),家中灯光明亮,Wi-Fi流畅,ios系统(how)。


三、环境场景/ 设备场景


大家可以注意到,线上的(where)指所处的页面是什么。在(how)这一项,外部环境主要关注光线,操作情景,网络和设备情况。


也就是说,线上还要注意环境场景和网络场景。 场景对于环境场景网络和操作系统的不同,App使用诉求也不同。 比如在外面打开视频App,会提示现在处于流量环境,是否继续播放。比如iOS系统权限较高,有些权需要告知用户自行设置。


常见的环境场景有:


四、如何进行场景设计?


基于场景,理解需求、预期意图、进行设计,具体分步骤就是: 场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验。


根据谁(who), 在什么时候(when), 在什么地方(where), 做了什么事情(do) ,周围环境怎么样(how),进行分解:


1、场景举例


以吃火锅为例,怎么才能吃上火锅?需要这5个步骤:



2、触点分析


具体的行为是:


1)商场门店前台(where),看着排队人很多,试探的 (how), 询问现在有座位吗(do)


2)取号(do)


3)在等候区(where)一边玩手机(how)一边排队(do)


4)服务员(who)叫号(do),客人(who)看着后面长长的队伍,庆幸的(how)掏出号码(do),走上去对号(do)


5)客人(who)欣喜的(how)跟着服务员,去到座位(do)开始点餐(do)


3、机会点挖掘


机会点的挖掘有两种方法:


1) 仔细的描述场景,用户在每一个触点需要(need)的是什么?满足了吗?


例如:商场门店前台(where),看着排队人很多,试探的(how),询问现在有座位吗(do)


用户在询问的时候,需要(need)什么?一个肯定的答复,最好是有空位,不用排队。


那怎样保证到店一定有号?怎么样保证不排队?——如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。


2)下一步用户会做(do)什么?用户这样做是因为需要(need)什么?


例如:商场门店前台(where),看着排队人很多,试探的(how),询问现在有座位吗(do)


假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。


点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。


但实际上,产品不一定都如吃饭这样好推测,怎样对下一步进行预期呢?


1)通过成组的动作进行预期,例如,复制-粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款;


2)通过用户的认知流程进行预期,例如,浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照;


3)通过产品的使用流程进行预期,例如截图→分享、买票→取票。


4、指导设计


1)如果能够在出行前知道排队信息,那么就能按需选择火锅店了。那么,是否可以提供排队显示,或者在线排队功能呢?



2)假设不需要排队,用户接来下会做(do)什么?——点餐。


点餐会需要(need)什么?——看看什么菜好吃,是否有优惠活动。


那么是否可以显示优惠活动,在线使用?是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策?



5、评估检验


为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案,是否符合标准,这一步,我们需要对方案进行衡量判断。结合设计目标,可以从几个方面评估:


1)该方案是否能够缩短关键流畅,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?


2)方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?


3)当用户下次再处于该场景中,是否会对你的方案产生期待?


4)是否能通过设计,影响用户的最终决策?


以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它,而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。

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