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用户体验 | 在网站上提供更好的产品说明责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2017-10-09    阅读次数:1198     专题 :网站建设

消费者依赖于产品描述,以确保他们做出正确的购买决定。清晰、详细、一致和简洁的描述是最有效的。


电子商务的第一条法则是,如果用户不能找到产品,那么用户就不能购买。找到相关的产品页面只是购买行为的第一步。虽然许多网站改善了他们的信息架构和用户体验,但许多产品页面仍然不能很好的销售转换。


产品页面需要做的不仅仅是提供图片、产品概要描述和添加到购物车中的按钮,它们存在的最终目的是需要销售产品。要做到这一点,产品页面必须说服或向用户证明,这是满足他们需求的产品。然而,许多产品页面无法做到这一点。


清晰和描述性的产品页面是必不可少的,因为用户没有机会接触产品、阅读包装、试穿、或者在购买前询问销售人员的很详细的问题。


当用户未能成功完成购买行为——可能是由于产品信息不完整或不清晰。让购物者的问题无法得到很好的解答,这不仅会阻碍销售,更糟糕的是,用户不仅会放弃购买,而且还放弃了对你的网站进行下一次访问。


糟糕的产品页面有2个主要的后果,它们都损害了用户与站点的关系:


1)用户不能决定产品是否符合他的要求,因此放弃购买。


2)一个用户对产品做出假设,购买它,但是最终发现它不是需要的。肯定一个不高兴的客户;可能是一个昂贵的退货处理步骤来消耗你的利润。


以下是每个产品页面必须满足的三个基本要求。


1. 回答问题


许多用户根本没有足够的信息做出购买决定。虽然我们不可能预测购物者对产品的所有疑问,但有些网站忽视了提供最基本的产品信息。


购物者经常想知道产品的细节——比如衣服的面料,家具的尺寸,衣服的尺码,玩具的材质,可食用的产品的适当储存日期,等等。然而,许多网站只关注基本信息,或错误的信息。购物者想知道产品将如何满足他们的需求,并期待网站提供这些答案。



2. 言简意赅


产品描述需要完成,但不需要冗长。大多数公司网站在介绍产品信息时都无法摆脱冗长乏味的产品描述。记住,用户不是在寻找产品说明书,而是对产品的概要描述,如何使用它,以及它的功能,参数等等这些简洁的信息。


用户在浏览产品时通常会浏览文本,在描述开始时阅读更多,而在一行的开始时,则比在一行末尾时更多。不要在没有帮助用户理解产品的文本上浪费前几行产品描述。


即使只有一行文字回答不了产品问题,也会阻止或转移用户的注意力。


相比之下,淘宝网站上的产品描述基本上符合用户了解产品详情的习惯,当你无法肯定你的产品描述适合用户阅读时,可以以淘宝商品的产品描述作为参考并进行你的产品描述详情页。


许多网站仍然将用户限制在小图片的产品照片上,并且没有足够的细节,一般来说,产品照片是为许多产品类别提供细节的好方法,特别是当用户可以选择看到真正的大而详细的图片时。



3. 帮助用户比较


网站能够提供多个不同层级的产品进行比较是最关键的用户任务之一。你不能假设人们不用比较就能获知哪款产品是最好的。


您可以通过简化您的产品线来减少对比较的需求:如果底层的概念很简单,那么做一个简单的用户界面就更容易了。但很少有公司能让他们的产品线如此简单,对于任何一个客户来说,只有一个选择。有多个供应商的电子商务网站绝对不能这样做。因此,我们需要帮助用户比较。


当用户购物时,最有效的方法是提供类似的信息,以类似的方式提供类似的产品。当网站提供关于一个项目的强大细节和关于另一个项目的稀疏信息时,购物者会挣扎。他们可能会因此纠结哪种产品能更好地满足他们的需求。



结语


消费者依赖于产品描述,以确保他们做出正确的购买决定。清晰、详细、一致和简洁的描述是最有效的。产品描述可以很容易地帮助或引导用户完成购买行为并获得更佳的用户体验。

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