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APP运营重点:好的内容才能留住用户责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2015-09-21    阅读次数:864

根据深圳市星翼创想网络科技有限公司(具有7年经验的知名深圳网站建设品牌)的观察发现,在app运营中有不少商家会我们不难注意到有一个现象是:很多CP只注意应用的下载量和激活量,他们把这些指标看成是一款应用成功与否的标志。于是很多CP出现了“重推广、轻运营”,甚至是“有推广、无运营”的情况。

app运营


1、什么时候用户真正成为你的用户了呢?


什么时候用户真正成为你的用户了呢?是他感兴趣你的产品决定下载,还是他已经下载安装了你的产品呢?实际上,都不是。普遍情况是他带着试一试的心态,只有当他觉得你的产品符合他的期望值,甚至超出他的期望值,又或是他没有卸载,决定改天重新打开时,他才是真正这款应用的用户。


然而大多数CP只关注三件事:traffic,user,revenue(流量、用户、收入)。


他们关注的是通过大批流量的入口,招来`大批用户,然后再带来大量收入,或者换言之,这是一种“流量经济”。但现在,上网人群差异化越来越明显,导致以前的这种方式,会越来越低效,出现了越来越多的无用投放,以致于最后出现这样一种现象:通过流量交换,或者一些渠道与CP其实已经影响了很多用户,但最终留存下来的用户却很少。


在推广的过程中,我们用的工具GA,Umeng,这些统计工具都很方便,每日新增激活,活跃,流量,时长。但是在这样一个用户差异化的时代,这些是远不够的,我们还需要更加深入了解你的用户,比如地域,年龄,上网喜好,消费习惯等等更加私密的信息。


我们抛开流量增长带来的revenue,是不是更应该关注流量带来的是什么样的用户,他们是怎么来的,他们来你这里都干了什么,他们是怎么样在你这里产生收入的。比如我们去找渠道,一个能给你带来1000量,一个能带来500量,但从数据上判断,很多人会选择1000的渠道。如果从留存率的角度分析,1000的次日留存率是10%,500的留存率是30%。那么实际有效的用户后者是前者的几倍。再可以看看这两个渠道带来的revenue怎么样,或者分析下ARPU,我想这个和留存成正比。所以这些需要深度的分析,才能得出结论,了解你留存高的用户,然后去养这些用户,让他们帮你传播产品。这就是我们常说的的粉丝经济。


在我们的用户运营中,我们有一个叫做AARRR的模型,它涵括了从用户获取到用户自传播的一个转化路径。


什么是AARRR呢?其实是五个单词的缩写:

Acquisition(获取)/Activation(激活)/Retention(留存)/Referral(传播)/Revenue(收益)

这五个步骤就像下面的原理,可以看到这是一个非常良性的循环。这就是病毒式营销或者骇客式营销的一个衡量体系。


2、举个例子:


uber是我们很熟悉的一个营销高手,他们初期就比较了解怎么去做用户传播,怎么打造一个惊人的增长引擎。


下面可以看到他的一个传播模式。


1、源源不断的开通城市用车服务,根据每个城市的特点,调整他的启动方式和营运模式,做到有的放矢。当然这里面会结合热点做一些造势。第一步用户获取就成功了一半。


2、首单免费搭乘,这个成本很大,但是很凑效,谁都不会拒绝免费的服务,而且肯定是用户的有效激活,起码是一个下单用户。


3,让人惊叹的体验。说起来容易做起来难,好服务就是让你的用户对你产生好感,由此产生高留存,经常使用。


4、口碑传播。传播到社交网站,告诉身边的朋友,让朋友们用起来。


3下面找了两个不同产品对于AARRR的不同的行为定义:


比如,一个拍照产品的AARRR模型:


用户获取是注册账号或安装,激活是发3张照片或者注册账号,留存表示下周有发图片或者注册账号,推荐就是分享照片,收益就是点击广告或者别人使用你的app。


其实每个步骤都是一次产品功能的体验。这些可以由团队内部根据产品的属性自定义。


这是一个电子商务的AARRR模型


那为什么AARRR那么重要呢?


最有力的回答是:AARRR是帮助你的团队有效沟通的一个利器。每个工作岗位大家都是盯着自己的KPI去完成工作,避免不了出现“只见树木不见森林”的问题。但是团队最终的目标是一致的,每一个人需要站在全局的角度去看。如果有了这个数据模型,沟通会变得明亮起来。


也可以避免团队陷入只看【流量、用户、收入】的僵局。剖析产品的每个生命节点,找到问题的根源,对症下药。可以发现原来我们有那么多事情要做!


那么,回归app运营的问题上,如何运营APP才能更好地留住客户呢?

app运营

1 在用户主动的场景中推广:

1.应用市场。

APP推广:让用户知道产品

用户进入应用市场,一般是有下载APP的意识或者诉求,这种情况的推广转化率相对比较高。因此,应用市场一直是带激活量的主要战场。以安卓系统为例,上线只是推广的开始,运营需要持续研究各类市场及自身产品达到更好的转化效果。

1)关注主流市场。按照二八原理,80%的量会集中在20%的应用市场。关注并研究这20%的市场规则、活动等信息,通过付费、活动或者资源置换的方式让产品能有更多的曝光,促成转化。同时,还需要多了解开发者后台的知识点及相关政策。

2)打好基本功。产品页面的文案介绍、图片视频素材、用户评论等都需要认真琢磨到最优水平,要给用户能够下载尝试的充分理由。

2.搜索引擎。

受到PC使用方式的影响,部分用户习惯于在搜索引擎中找到想要的产品。

1)SEO优化。确保重要关键词的搜索结果中有自己的产品。运营不仅需要弄清楚产品的核心定位及关键词,而且要在自有官方渠道(如官网、官方微博、微信、贴吧等平台)中有直观体现。

2)软文推广。可以是产品功能介绍、结合热点等内容,一方面提升百度指数带来品牌影响力,另一方面可以提高被搜索检索到的可能;

2 在用户被动的场景中推广:

在用户没有直接产品需求的情况下推荐产品,不同方式的成本投入、转化率各有不同。需要根据产品属性、发展阶段等选择。

1.预装。在接触用户之前产品就以某种合作方式安装在手机里,不过不是所有产品都适合预装的方式。工具类产品如浏览器、清理工具等比较适合,而且留存率较高。但是一般手机厂商对于预装产品会有一些限制,所以可运营的空间会降低。

2.ROM。通过刷机方式带量还比较可观,但是留存率相比应用市场渠道来说较低。所以需要权衡投入产出来选择是否采取该方式。

3.CP间相互带量。形式比较多,应用推荐的换量,通过广告平台的付费投放等。目标性选择有一定关联性的产品合作,会提高转化率。

4.品牌宣传

1)广告投放。通过强曝光的方式,让用户对产品产生印象,在后期促成转化。付费的方式有媒体平台的广告,免费的方式有资源置换、品牌合作等。

2)借势营销。比如热点营销,近来被批判比较多,认为是自嗨,并不能有多大的效果。但是作者认为,热点营销不是人人能成功的方式,但是确实有产品因为热点营销被大家所关注,杜蕾斯不就是个典型案例么。

3)借力营销。其实借助别人的力量来宣传自己,可以是借品牌、借用户、借渠道等。比如在姑婆那些事儿分享相关经验的同时,也可以让姑婆那些事儿的用户了解到自家的产品,甚至促成合作。





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