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运营做好产品运维的四个工具责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2016-05-24    阅读次数:451

对于社区类产品来说,我们都知道优质内容和友好的环境,有利于产品的用户关系以及内容生态的形成。国有国法,家有家规,让产品有序除了明确的告知用户什么能做什么不能做以及在出现违规争议性时有个判罚参考的产品违规准则外,彻底对社区氛围的有效控制,必须拥有一个内容发布的指导流程规范和用户举报通道。

运营


1、产品违规准则


社区的准则属于当用户产生违规行为时的判罚标准,为了防止违规用户被罚后的扯皮刁难,需要将它以图文的形式放在产品设置页。它就像大家熟知的社群中不准闲聊、不准打广告、不准发红包的群规,在每条明确禁止的行为后面都会有相应惩罚措施。


以小红书的社区规范为例:


禁止的行为是在用户名、个人资料、评论、笔记中含有轻蔑、嘲讽、挑衅、羞辱、谩骂、歧视、威胁等不友善内容。


处罚的措施为如证实是广告销售内容,将采取包括删除修改内容、限制内容曝光和限制用户社区行为等处理措施。


需要认识到的是产品违规准则的制定,不是一该而就的,是随着产品的发展过程中存在的运维问题不断迭代,这也是为何我们能够经常在公众号看到微信官方经常推送一些“关于*****类的行为公告”。


一般情况下,产品的违规准则会先从广告类开始明确违规行为界定。有人就有江湖,随着用户量的增加,用户去中心化演变成类似真实社会里的各个小帮派后才会有轻蔑、嘲讽、挑衅、羞辱、谩骂、歧视、威胁等不友善内容的出现,以此类推…


2、违规举报通道


上有政策,小有对策,产品违规准则是不可能完成覆盖所有违规行为,有利可图的用户会想尽办法绕开的产品准则达成获利目的。人肉排查作为主动扼杀违规行为的手段,虽然运营不可能无时无刻的对产品进行违规排查,举报通道作为人肉排期的力量的补充,可发动的用户力量一同共建友好的产品环境。


举报通道不难操作,只是要在举报原因里设置类别,这样可以降低用户参与成本以及后台审核成本。然后,为了防止恶意举报的现象发生,可对举报用户等级做一个限制,或者后台做举报处理优先级排序,等级高的用户发出的举报申请可享受优先处理特权。


3、内容指导规范


相比之下,内容指导规范比产品违规准则以及违规举报,对于产品的成败起着更为关键的作用。用户的内容发布流程规范可以看成指导手册,用来帮助用户更好的生产内容,它是一套发言机制,告诉用户先做什么,后做什么,以及怎么做。


内容发布流程规范只是一种建议,不具有强制性。纯GUC类产品通过它能够更好的形成内容供生产的自运行,产出高质内容,从根源上解决无意义内容的违规行为,从而实现快速运维目的,并且产生巨大的内容价值。


内容指导规范可以是深入产品的步骤引导,除了在关键用户路径上的操作浮层提示,在产品编辑框上也需要进可能的定制化模板,因为如果在模板的关键信息点上,未填写内容可系统拒绝提交申请,这样可以保证一个基础的内容质量。


这里可以参考下小红书的用户步骤引导,新用户每点击一个地方都会出现指导 文案。更升级一点的引导做法可以是百度百科那样,把新手的词条编辑引导做成了跟游戏一样的小任务,通过视频与文字的形式对新人引导。



对于新产品来说,如果你觉得复杂,内容指导规范也可以是简单一封致新用户的信。知乎提供了一个基于原生页面的“知乎指南”作为新人引导,以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。简书则采用的系统推送,以常见问题的问答形式,介绍了简书的可以提供的服务,如何发文,如何上首页,如何被打赏等。



4、词汇屏蔽


做论坛软文营销的童鞋应该是知道它的杀伤力,词汇屏蔽能够做到只要内容包含系统设定的黑名单词汇立马删贴,一般出现在类似贴吧、豆瓣、知乎等成熟产品的运维中,随着识图技术的发展,现在词汇已经延伸出了图片屏蔽。

作为一项纯技术的运维手段,词汇屏蔽不仅需要大量的技术投入还需要运营去做机器学习的打分工作,告诉识别机器哪些内容是误判了。词汇屏蔽是大公司才玩的一种运维工具,这里不继续做深入说明。


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