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Web表单设计原则责任编辑 :李飞    文章来源 :星翼创想(www.iswweb.com)    发布时间 :2012-02-11    阅读次数:796
你是否曾为表单设计感到过沮丧或不知所措呢?接下来三篇文章,希望能彻底改变你的看法,真正爱上Web表单设计。首先感谢Luke Wroblewski的帮助,让我有机会细心品味设计表单的乐趣。总体来说,Web表单主宰着结算、注册和数据输入。每天eBay、Taobao上的大量物品主要通过出售物品(Sell Your Item)表单售出;MySpace、Facebook等超过几亿的用户都是通过Web表单加入网站社区的;YouTube、Youku通过上传视频(Upload Your Video)表单收集了大量视频。这一切都给我们创造了很多接触Web表单的机会,Web表单常常是漫长旅途的最后一步,也是最重要的一步。



你会设计表单吗?


以上为Yahoo的注册表单,我们可以大体观察出三个主体元素:标题、数据、动作。它们是组成表单的基本元素,过多的修饰表单或过多无用信息会给用户带来更多的思考与厌恶。有时用户会觉得表单很讨厌,想做的是投票、申请工作、在网上买书、加入小组或从近期购物中拿到折扣等,但表单却给用户带来了麻烦,妨碍了他们。

大多数表单是“由内而外”(Inside Out)而不是“由外而内”(Outside In)设计出来的。举个例子:如果谁想成为网站的会员,网站就会跳出表单要求用户提供用户名,密码,电子邮箱等。这就是“由内而外”的设计,多数用户不会认为享受网站服务与填写讨厌的表单有什么必然关系。同时,“由外而内”的设计意味着以组织或者网站外部人的角度来看待事务。这时候项目成员需要以用户的视角来讨论表单的设计,目标是让用户轻松地完成填写。让表单以某种隐形平衡方式存在,但又能保证系统和用户都获得想要的东西。

在电子商务、社交互动、生产力网站里,我们发现表单阻碍着用户需求和商业目标,表现为:

■人们从电子商务网站购买需要的商品,而结算表单阻碍着交易双方。
■人们加入社交网站与朋友聊天或分享内容,从增加用户基数与活跃度方面说,阻碍双方的是注册表单和联系表单。
■人们希望基于互联网的生产力工具,创造高效协同工作,当公司要增加网站内容,增加了用户的时间,表单再次阻碍了两者。
Web表单设计在支付和注册环节,会起到至关重要的中介作用。2004年人机交互(Computer Human Interaction, CHI)大会有篇论文题目为“创造用户体验商业案例的过程”,作者是eBay用户体验和设计团队。他们搜集可用性数据、客户支持纪录、网站日志和网络惯例,提出表单重新设计的建议。当时这个项目对eBay注册表单产品线产生了积极的影响,并成为评估和资助设计项目的范本。

通过逐页画出整个流程,同时配合说明用户离开和最佳实践分析的网站点击数据,下面我们分别分析每种数据的意义:

可用性测试 目的在于可获得宝贵的定性与定量数据。

■错误或问题的数量或位置;
■错误或问题的严重程度;
■完成率;
■完成整个表单或部分表单的时间;
■满意度评分;
■任务主观评论。
实地测试 从人种学角度观察,人们在不同环境中,与表单的互动方式情况。

■访问表单要求填写信息的来源:文档、软件和人等;
■表单填写环境:吵闹的办公室和小监视器等;
■任何说明表单完成或错误率的额外情境。
客户支持 通过客服或访谈等,了解用户使用表单时发现的问题,有利于分离和解决问题。

■报告最多的问题;
■解决报告问题的常见办法;
■问题报告人的统计信息;
■问题报告人所使用的操作系统及其浏览器设置。
网站追踪 表单可用追踪任意数量的有用量化指标。

■完成率;
■如果表单未完成,人们是在哪个位置放弃填写表单的;
■人们访问表单的方式;
■已使用哪些表单元素;
■已输入哪些数据;
■浏览器和操作系统信息。
眼动跟踪 记录用户如何理解表单的表现形式,可用于解释复杂的地方。

■人们在表单上看到了什么;
■眼球固定次数:解析表单所花的努力;
■眼球固定时间长度:看每个元素所花费的时间。
Web惯例 调查表单设计问题的共同解决方案可提供宝贵见解。

■设计问题的独特解决方案;
■网上通用的模式。
观察用户如何完成表单,或者利用现成的网站分析软件监测网站日志,也可以得到大量有用的观测信息。

虽然很难设计出优秀的表单,很多时候都是“视情况而定”,但是通过考虑表单的设计因素,也就是以下我们所说的,找到适当解决办法的原则和模式,可以设计出不错的表单。闲话少叙,针对互联网表单设计,原则如下:

■尽量减少痛苦-用户不在意之前是什么,更在意之后能得到什么,让过程尽量简洁快速。
■说明填写完成路径-表单应该有清晰的提示或帮助用户,告诉他们如何能快速完成目标。
■考虑情境-表单并非独立存在,它们都是更广泛情境(受众群体、应用、业务)的组成部分,这些情境决定如何使用表单。
■确保一致沟通-表单是用户与公司沟通的中间人,多个团队参与对话,但最后表单只能传达一种一致的声音。
贾里德·斯普尔曾经有一个经典案例:修改按钮为网站年收入增加3亿美元。粗听起来好像是天方夜谭的事情,但是它确实是事实。良好的设计如何能为商业创造价值,这是设计团队一直在思考的问题。有一点是可以肯定的,我们用客观的数据与严谨的实验,去证明我们设计原则与设计模式,让它们的设计价值最大化,达到为商业创造价值的目标。

你会构建表单组织吗?

面对优秀表单设计,人们能够不费吹灰之力就能填完表单,这里有视觉与交互设计考虑因素对表单的影响,但更重要的因素是表单的内容及组织方式。以下是经过多年的设计实践我们能得到的一些原则:

■应当花时间评估表单中的问题。应当提高警觉,去除一切不必要的问题。
■表单所提问题(标签)应当尽量简洁。
■如果人们会误解简洁标签,应当寻找使用自然语言的机会,澄清表单要求人们回答的问题。
■表单所提问题来自多个不同人或部门,应当确保表单统一口径。
■可以将表单内容组织成逻辑组,有助于浏览和完成填写。
■如果可能,应当以对话形式构建表单。主题间的自然间断有助于组织表单。
■如果表单可自然分成若干主题,一个网页可能就足够组织表单。
■如果表单包含大量问题,同时有若干主题,可能需要多个网页来组织表单。
■如果表单包含大量问题,而只和一个主题相关,一般需要一个较长网页来组织表单。
■可以考虑在表单填完之后提出可选问题。可能会比在初始表单中就提出这些问题能获得更多答案。
■可以考虑采用Web惯例调查发现特定类型网站如何组织表单。
■应当采用最少的必要视觉信息来区分内容组。
■英文网站首字母应当大写,使内容组更容易浏览。
Effortmark公司可用性顾问,卡罗琳·贾勒特说:“先考虑人,在考虑像素。”开始设计前要思考一个问题:用户真正关心什么?设计师在关注像素的同时可能忽视了人因因素-比如标签末端是否需要放置冒号等微妙细节。用户真的不关心冒号。其实用户真正关心的是问题的内容和为何要问这些问题。从了解用户开始,并了解你的公司搞清楚为什么表单要这么设计?是用户关心的关系点问题么?“保留,删减,延迟,解释”形成更好问题的四大策略,同时,多种视角的平衡用户需求与商业需求。

你还应该注意哪些表单设计细节?
设计表单时要注意细节问题的处理,比如:表单的命名、起始页、清晰的浏览线、注意力分散最少、进程指示、Tab键跳转等。其实还有一点就是让用户知道完成表单的路径。

■确保表单名称符合人们的期望,并简洁解释每个表单的用途。
■如果表单需要时间或者查询信息才能填写,可以采用起始页来设定人们的期望。
■由始至终采用清晰浏览线和有效视觉步伐来引导人们,确保说明清晰的填写完成路径。
■对于关键任务表单,比如结算表单或者注册表单,应当去除会分散注意力的部分、任何导致人们放弃填写的链接或内容。
■如果表单分为多个已知的有序网页,可以采用进程指示来传达范围、状态和位置等信息。
■如果表单没有清晰的有序网页,不要采用进程指示,应当采用更笼统的进程指示,而不要设置错误期望。
■设计表单布局时,应考虑使用Tab键的“跳转”体验。
■采用“tabindex”HTML属性来控制表单的跳转顺序。
Oracle可达性主管,彼得·沃勒克说:“对许多残障用户而言,表单的设计可达性尤其重要。可达性的核心是可用性。例如,如果网页不能使用或者无法开始,可达性首先需要“超级设计”(Uber-design)。包括:超级减少痛苦、超级明示完成路径、超级考虑情镜、超级确保一致沟通。同时可以遵循W3C制定的互联网内容可达性指南(WCAG)和美国采购法508章的最佳可达性指南。

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