移动设备应用，可能在各种环境中被使用。而使用场景的区别很容易被我们忽视，造成用户觉得产品用起来不顺手，没有满足用户所需。
这些微小的不满意，在App产品种类丰富，走向同质化的今天，可能是致命的。提升顺手的感觉，甚至带来惊喜，正是差异化的一个方面。正所谓：人无我有，人有我优。
一、为什么要进行场景设计？
我们需要针对不同场景进行设计优化，分析主要的场景情况，在过程中了解用户痛点、发现新需求，使用户感觉获得更好的体验。除了做优化，场景化设计更重要一点，是能够 通过服务流程、行为过程中的场景设计，影响人们的认知和行为，达到预期目的。
二、需求场景（线上/线下 ）
场景是出于一个需求（动机）而形成的，就好像搭建一个小说情节，要清楚描述一件事情，以下细节必不可少：
谁（who），在什么时候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周围环境怎么样(how)。
比如说周末晚上和朋友去吃火锅，这就是需求场景：
青年朋友（who），周末晚上7点（when），商场火锅店门口（where），取号排队（do），排队人很多没有地方坐（how）。
以上这些属于线下场景，在现实中发生的。如果在设备中进行操作，那么属于线上场景了，比如我用外卖App叫了火锅：
我（who），晚上9点（when），火锅店菜单列表页（where），选择菜品（do），家中灯光明亮，Wi-Fi流畅，ios系统（how）。
三、环境场景/ 设备场景
大家可以注意到，线上的（where）指所处的页面是什么。在（how）这一项，外部环境主要关注光线，操作情景，网络和设备情况。
也就是说，线上还要注意环境场景和网络场景。 场景对于环境场景网络和操作系统的不同，App使用诉求也不同。 比如在外面打开视频App，会提示现在处于流量环境，是否继续播放。比如iOS系统权限较高，有些权需要告知用户自行设置。
常见的环境场景有：
四、如何进行场景设计？
基于场景，理解需求、预期意图、进行设计，具体分步骤就是： 场景列举——触点分析——机会点挖掘——指导设计——评估检验。
根据谁（who）， 在什么时候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) ，周围环境怎么样(how)，进行分解：
1、场景举例
以吃火锅为例，怎么才能吃上火锅？需要这5个步骤：
2、触点分析
具体的行为是：
1）商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的 (how)， 询问现在有座位吗(do)
2）取号(do)
3）在等候区(where)一边玩手机(how)一边排队（do）
4）服务员(who)叫号(do)，客人(who)看着后面长长的队伍，庆幸的(how)掏出号码(do)，走上去对号(do)
5）客人(who)欣喜的(how)跟着服务员，去到座位(do)开始点餐(do)
3、机会点挖掘
机会点的挖掘有两种方法：
1） 仔细的描述场景，用户在每一个触点需要（need）的是什么？满足了吗？
例如：商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的(how)，询问现在有座位吗(do)
用户在询问的时候，需要（need）什么？一个肯定的答复，最好是有空位，不用排队。
那怎样保证到店一定有号？怎么样保证不排队？——如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。
2）下一步用户会做（do）什么？用户这样做是因为需要（need）什么？
例如：商场门店前台(where)，看着排队人很多，试探的(how)，询问现在有座位吗(do)
假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么？——点餐。
点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有优惠活动。
但实际上，产品不一定都如吃饭这样好推测，怎样对下一步进行预期呢？
1）通过成组的动作进行预期，例如，复制－粘贴、编辑→保存、收到命令→执行命令、吃饭→付款；
2）通过用户的认知流程进行预期，例如，浏览时反向滑动→结束浏览／回到顶部、手机放在耳旁→听筒播放、拍照时摆好姿势不动→准备完毕可以拍照；
3）通过产品的使用流程进行预期，例如截图→分享、买票→取票。
4、指导设计
1）如果能够在出行前知道排队信息，那么就能按需选择火锅店了。那么，是否可以提供排队显示，或者在线排队功能呢？
2）假设不需要排队，用户接来下会做(do)什么？——点餐。
点餐会需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有优惠活动。
那么是否可以显示优惠活动，在线使用？是否能够显示最受欢迎的菜品帮助用户决策？
5、评估检验
为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案，是否符合标准，这一步，我们需要对方案进行衡量判断。结合设计目标，可以从几个方面评估：
1）该方案是否能够缩短关键流畅，减少思考成本，从而实现提高操作效率的目的？
2）方案能否想用户之所想，通过情感化及贴心的细节给用户惊喜，让用户感动？
3）当用户下次再处于该场景中，是否会对你的方案产生期待？
4）是否能通过设计，影响用户的最终决策？
以及其他你所想通过场景解决的问题。去验证它，而不要把场景设计变成一个小说情节。要知道你不能代表用户。
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